低价+托儿+自费项目

　　元旦三天假日，市民和游客们又迎来了出游的好时机，然而他们没想到，野马旅行社们也正在窥伺着这个时机，布下重重陷阱，欺诈游客、牟取暴利。他们在损害游客权益的同时也破坏了深圳的旅游形象。元旦期间，为了保障游客的权益，市旅游局质量监督所工作人员在我市几处旅游景点排兵布阵，查处了一批野马旅行社和黑导游。

　　据了解，我市旅游部门近年来每年都要花费大量精力清理旅游市场、打击野马旅行社。仅2005年一年，市旅游质监所就进行了62次清理整顿行动，出动检查人员341人次，取缔了5家非法经营旅游业务的场所，处罚9名无证导游违规导游，查处乱派发旅游传单的“拉客仔”95人，留滞“派单仔”23人，缴获了10余万份虚假广告单。

　　然而，尽管市旅游部门频频出击，并通过发送手机短信、设置提示标牌等多种方式提醒游客警惕野马旅行社，但仍有许多游客上当受骗。野马旅行社们究竟有什么高招能让游客一次次落入陷阱？为了解个中谜团，元旦节日期间，记者假扮外地游客，亲身体验了一回野马旅行社的“深圳一日游”。

　　记者体验

　　报名：不是外地游客不接待

　　1月2日上午记者来到世界之窗的外广场。由于这里一直是游客密集的地方，也就成了野马旅行社的派单仔们活跃的场所。记者才走出短短二十多米远，手里就被塞了5张深圳一日游“经典超值线路”广告单，其中不少广告单印制得相当精美，并且无一例外地都打出了“中国旅行社”的牌子，自称是“惟一合法接待旅游社”。当记者质疑其中一个派单仔：为什么同一家旅行社、同一条深圳一日游线路，报价却不同时，没想到他却回答得颇为“专业”：中国旅行社这么大，自然要有很多分社，因此价格各不相同。”

　　而接待游客报名的“旅行社客服人员”则更为“专业”。记者刚拨通其中一张广告单上的电话，还未报名就已经引起了对方的警觉。对方第一句话就质问记者是否真的是外地游客，为什么用的是深圳的市话通。记者只得谎称是向深圳的朋友借的，这时对方便坚持要记者报出自己的“外地手机号码”，表示“否则不能接待”。

　　看来，野马旅行社瞄准的就是初来乍到、不知情的外地游客。正因为游客不知情，他们才有机会下手行骗。

　　购物：托儿与商家合演双簧

　　单从广告单上看，这个标价38元的“深圳都市风光一日超值游”的确是超值到家了。它不仅有“明思克航母，购物天堂中英街，大梅沙海滨浴场”等景点，还包括了“黄金海岸游船”、“世界之窗大型歌舞”等娱乐项目，甚至还赫然列出了“香港环岛游”。此外，宣传单上还明确说明：这38元的费用还包括了空调车接送，中餐八菜一汤以及导游费。

　　1月3日早上7点半记者来到了约定地点，一辆破旧狭小的九座面包车载着记者和其它5位游客，开始了“超值”的“深圳都市风光一日游”。当经过“市民中心”“高交会馆”等线路中标明的景点时，“导游”只是在车上马虎地讲解了几句就算了事。在忙着到几个宾馆接了几批游客后，车子便直奔中英街而去。

　　路上，“导游”不厌其烦地“介绍”说，中英街的摄像机、数码相机以及刻录机的价格比内地便宜40％到50％，首饰成色好、价钱也非常便宜，并且喋喋不休地“提醒”车上游客：千万不要错过这个千载难逢的购物机会。

　　9点左右，我们被分成3组进入了中英街，导游收走了游客的出入证并宣布“11点集合离开”后便没了踪影。这意味着，不管买不买东西，游客都必须在这里待够2小时才能离开。

　　此时，与记者同组的一名“游客”马上开始了“疯狂购物”。他走进一家导游在车上已向游客“指定”的摄像机专卖店后，立刻与柜台伙计讲起价来，将一款报价3300元的家用摄像机杀价到1500元，而店主也不失时机地表示：如果记者也同时购买，就以1500元成交，否则最低也要卖1800元。

　　这位“游客”除了自己几乎见什么买什么以外，还极度热心地帮记者选购。当记者表示可能会买部手机时，他马上熟门熟路地带记者来到一家手机店，而在记者还在漫不经心地随意浏览时，他就已经心急地拿起一款手机，开始与店主“讨价还价”了。

　　团费：半分钟涨了七倍

　　11点左右，记者和另外两个游客来到集合点。看到我们空手而归，导游便催促大家交纳团费。记者按照“38元”的团费标准递过去50元钱，导游却又要求再交225元。为了说服记者和其他游客，他“耐心地”地给我们算了一笔账：接下来要游览的海洋世界、明思克航母这两个景点，每个景点各收门票钱100元；中午的午餐也要再交25元。而当游客们质问：既然事先说好没有额外费用、为什么临时变卦时，“导游”马上换上一副委屈的神情：“38块钱就能进中英街还要游明思克航母、海洋世界？这么点钱可能吗？这么简单的账你们算算就知道了。”

　　算这笔账，导游也就用了半分钟时间，团费却因此由原来的38元摇身一变成了263元，涨了近7倍。

　　当记者表示这几个景点都已去过，并且不打算再去时，导游立刻变了脸色说：“不管怎么样，你们每人都必须再交100元，去一个自费景点，不然我们旅行社就亏钱了。”

　　最后，在几位游客的坚持下，这名“导游”恼怒地将出入证还给我们，忿忿地说：“都像你们这样的游客，我们还赚什么钱？你们自己想办法回去吧，我们不会再带你们往下走了。”“光明正大”地将几位游客“甩客”，并且以“必须再额外支付导游费”为由拒绝找钱。就这样，记者花50元买了一个陷阱重重的单程中英街购物半日游。（本报记者采写）

　　不进购物点不安排自费项目

　　安心深圳一日游呼之欲出

　　本报记者陈黎报道不进购物点、不安排自费项目、游览最具代表性的景点……一个专门以遏制野马旅行社为使命的旅游机构即将于1月10日诞生。据了解，这家名为“深圳旅游集散中心”的旅游机构是由市旅游局授权和监管的，它的目标是打造“深圳旅游”的品牌，向深圳的市民和游客展示什么是深圳、珠海和香港的安心一日游。

　　近年来，市旅游主管部门每年都要花大量精力打击“野马旅行社”和“黑导游”，然而“野马旅行社”肆虐的现象却一直未得到彻底遏制，如何根治“野马”顽疾成了市旅游主管部门的重大课题

　　深圳市旅游局副局长易能全告诉记者，野马旅行社屡禁不止的现象说明，整治深圳的旅游市场仅仅靠打击是远远不够的。野马旅行社的产生，是因为“一日游”有着相当巨大的市场需求，而由于野马旅行社欺诈性价格的存在，加上在不少游客心目中存在着低价消费误区，正规旅行社难以在这个市场上生存，从而形成了恶性循环。市旅游局现在要做的就是花大力气，扶持一家正规运作的旅游机构进入一日游市场，并最终通过让游客放心的服务将野马旅行社赶出市场。深圳旅游集散中心就是在这种思路下孕育而生的。

　　据了解，与野马旅行社截然相反的是，市旅游集散中心吸引游客的三个特点是：全程线路不进购物点、不安排自费项目，以保障游客充分的游览时间、游览最具代表性的景点。此外，市旅游集散中心还将向游客提供形象统一舒适安全的旅游车、专业导游随车讲解、华侨城三大景点由游客自由选择其一等服务。

　　相关链接

　　深圳旅游集散中心

　　将推出“安心游深、港、澳”活动

　　深圳旅游集散中心有关负责人表示，集散中心目前已经在机场、世界之窗、皇岗口岸、国贸大厦设立了四个咨询售票点，还将在火车站、各大口岸和各酒店设置代理点，并逐步将站点辐射到宝安、龙岗等区。按计划，集散中心还将在内地开放港澳自由行的城市直接接受游客“到深圳，游港澳”的服务预订。由于中心设立了呼叫中心和网络销售平台，游客可以通过电话或者上网了解和订购旅游产品，并由中心直接送票上门。

　　据了解，为了让游客真正了解“安心游”的含义，深圳旅游集散中心成立后将向市民推出一系列免费体验“安心游深、港、澳”活动，届时将会邀请200多名游客参加，活动主要分两期进行，第一期于1月10日开始，体验内容为深圳经典一日游，珠海圆明新园、澳门环岛经典一日游；随后第二期体验内容为香港经典一日游和香港迪士尼乐园一日游。